本年年头，“限制会员投屏”风浪让爱奇艺实其实在火了一把。近日，爱奇艺经由过程官方账号“爱奇艺VIP会员”发出公然信，公布点窜部门付费用户权益，算是对这场风浪做出了报歉回应。

专业人士认为，收集视频平台告白收益不复以往，首要靠会员费用连结盈利。但这类置消费者权益在掉臂，明摆着“割韭菜”的行动，不但违反贸易道德，还可能触犯罪律。

爱奇艺“限制投屏”

遭老用户告状

本年1月，来自广东的爱奇艺用户朱元发现，爱奇艺将黄金会员投屏清楚度限制在480P，假如需要更高清楚度，则必需进级至更高级别会员。在与客服沟通无果后，朱元决议将爱奇艺告上法庭。

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“爱奇艺单方变动合同条目，已侵权。”朱元暗示，他不要求平易近事补偿，只要求爱奇艺在会员刻日内，不得以任何体例限制本身选择投屏清楚度，不克不及削减或限缩原有会员权益。

上海市消保委也对这类现象进行了点名攻讦。“平台在APP内限制消费者投屏的做法不公道。跟着版权庇护意识加强，消费者已接管以付费体例收看影视内容。视频平台应当用更多更好的内容和更佳的消费体验取得用户晋升平台收入，套娃式充会员薅消费者羊毛的做法要不得。”

2月2日，爱奇艺因会员权益问题再上热搜。一位青海的爱奇艺会员因同时利用3台装备登录，而致使账号被封。用户想要解封时发现，平台要求充值更贵的会员才能解封。爱奇艺方对此暗示，是冲击黑灰产进行的合法操作。

直到2月20日，爱奇艺公然公布点窜部门付费用户权益，一方面，恢复现有黄金会员720P和1080P清楚度的投屏办事；另外一方面，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台装备上登录，不再限制登录装备种类，在统一时候播放的装备不限种类，只限数目2至3台。

宏展律师事务所合股人张成玉在接管《中国商业报》记者采访时暗示，爱奇艺此前的行动涉嫌背反《消费者权益庇护法》。消费者享有知情权，视频平台收费项目该当公然透明，触及到消费者权益的条目该当作出提醒申明。若用户在开通账号时，平台未经由过程较着体例奉告限制性条目，那末该当保障用户权益，直到合同时候终止。

“该案和2019年爱奇艺超前点播案近似，侵害了VIP会员的投屏权益，利用户享遭到的不雅影体验远远低在预期，违反了合同格局条目，也显著下降了VIP会员不雅看影视剧的文娱性和知足感。”张成玉认为，现在爱奇艺已作出了恢复会员权益的决议，如能为此前被封的会员供给权益抵偿，也可挽回一些人心。

“套娃式充会员”成常态

长视频平台需要规范成长

2月15日，中国消费者协会发布了2022年度投诉环境阐发。此中指出，以智能电视平台“套娃式”收费为代表的在线会员办事乱象屡现，成为2022年消费者投诉重灾区。而现实上“套娃式”收费的本源，正在在电视厂商背后的视频平台。视频平台不竭缩限原会员用户权益，若消除限制需采办更贵的增值会员办事。消费者付出的费用愈来愈高，而体验也年夜打扣头。

有专家指出，长视频行业流量盈利消逝，用户和付费用户增加速度变缓，范围行将见顶。平台为了盈利斟酌，就想提高单用户付费程度。是以也就呈现了不竭挑战消费者底线的行动。

“曩昔市场习惯在免费获得数字化产物，但现在相干的增值收费办事已为公共所接管，视频平台不克不及再以此为捏词不竭摸索用户的底线，只进级消费布局，不供给消费体验。”张成玉建议长视频平台经由过程行业尺度增进良性竞争，一切以供给优良视频内容为成长条件。同时，不局限在收取会员费，应摸索更多的盈利模式。

资深财产经济阐发师丁少将也暗示，长视频平台需要规范成长。任何平台或买卖的模式，都要经由过程自律和他律相连系的体例，确保它的稳健成长。假如平台的全部本钱持久高在营利收入、持久吃亏，让它依托自律来晋升用户体验、保障用户的公道权益是不太实际的。所以他律长短常主要的，需要搜集主管部分行业协会、消费者组织的定见，构成自律和他律相连系的模式，确保长视频行业的健康可延续成长。

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